Pod zkratkou CRM se skrývá anglické sousloví customer relationship management – česky: řízení vztahů se zákazníky. Pro podnikatelský přístup založený na zákaznicky orientovaném managementu je charakteristická aktivní tvorba, a především udržování vzájemně prospěšných vztahů mezi firmou a zákazníky. Co však znamená CRM software a jaké jsou jeho praktické výhody?
Klíčový nástroj aneb bez CRM to nejde
CRM software potřebuje prakticky každá firma, která se rozhodne pro obchodní strategii na pilířích průběžného budování vzájemně prospěšných vztahů se zákazníky. Správně nastavený systém vnáší do organizace procesy, v jejichž důsledku významně stoupá efektivita i produktivita.
Hlavním úkolem CRM systému je centralizace informací, ke kterým mají zaměstnanci okamžitý přístup bez ohledu na to, kde se zrovna nacházejí. Databáze obsahuje veškeré údaje o zákaznících i zakázkách, poznámky, záznamy komunikací – a v neposlední řadě také faktury, prezentace a další důležité podklady.
Svatý grál projektového manažera
Kvalitní CRM systém toho umí víc než dost. Nasbíraná data pečlivě vyhodnocuje a servíruje uživatelům přehledné (a velmi detailní) analýzy, ze kterých lze vyčíst zásadní ukazatele pro smysluplné plánování dalších aktivit. Vhodně zvolený aplikační software je plnohodnotným nástrojem project managementu.
Zásadní je flexibilita
Tvorba CRM softwaru na míru je pro drtivou většinu organizací zbytečně nákladná, na výsluní jsou proto krabicové systémy. I ty však mohou vyhovovat uživatelským preferencím a nabízet bohaté možnosti přizpůsobení workflow – pokud najdete řešení, které je skutečně flexibilní, přinese vám ještě více užitku, než jste od platformy tohoto typu očekávali. Vyzkoušet můžete třeba úspěšný český eWay-CRM.
